Kontakt

Herzlich willkommen beim Kundenservice von Babyglück – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Baby- und Kleinkind-Erstausstattung, Töpfchentraining und Familienalltag. Wir vergleichen für Sie mehrere Marken wie Babykajo, Kindsgut und Lemodo, prüfen Details und beraten persönlich vor dem Kauf – und bleiben auch nach der Lieferung freundlich an Ihrer Seite.

Diese Seite hilft Ihnen, schnell den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wählen Sie je nach Anliegen den zentralen Erstkontakt oder direkt eine unserer Fachabteilungen. Alle Anfragen werden strukturiert erfasst und bis zur Rückmeldung nachverfolgt.

Wer wir sind

Babyglück ist ein inhabergeführter, unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 bündeln wir Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den familienorientierten Online-Handel. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend und passend für Ihren Familienalltag.

Betrieben wird dieser Shop von der Elsterau Familienhandel GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Betrieb, Prozesse und Serviceorganisation hinter diesem Shop-Auftritt. Dazu gehören die Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Artikelpflege, die Verantwortung für Bestellabwicklung, Servicezeiten und Eskalationswege sowie die Sicherung von Echtheits-, Prüf- und Reklamationsprozessen.

Händleranschrift:
Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Ihre erste Anlaufstelle für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser zentraler Kundensupport:

E-Mail: support@babyglueck.shop

So arbeiten wir für Sie

• Zentrale Annahme und Verteilung: Wir nehmen alle Kundenanliegen entgegen, kategorisieren sie und leiten sie an den zuständigen Fachbereich weiter.
• Statusauskünfte: Wir geben Auskunft zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der im Shop beschriebenen Abläufe.
• Nachverfolgung: Jede Anfrage wird bis zur Rückmeldung begleitet – nichts geht verloren.

Erste Antwortzeit und Ablauf

Sie erhalten in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages. Der Ablauf ist einfach: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, danach Nachverfolgung bis zur Rückmeldung. Sollte ein Anliegen eine übergeordnete Klärung benötigen, übernimmt die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Ihre Bestellnummer
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir helfen.

Unsere Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Der zentrale Support unter support@babyglueck.shop bleibt dabei immer Ihre erste Anlaufstelle.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wenn Sie Ihr Anliegen direkt zuordnen können, schreiben Sie gern unmittelbar an die passende Fachabteilung. Das verkürzt die Wege und bringt Ihre Frage sofort zu den richtigen Spezialisten.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@babyglueck.shop

Sie erwarten ein Baby, richten die Erstausstattung ein oder möchten Töpfchentraining behutsam starten? Wir helfen Ihnen, Varianten, Lieferumfang und Eignung für den Alltag zu klären.

• Zuständigkeiten: Produkt- und Größenberatung vor dem Kauf; Klärung von Varianten, Lieferumfang und Alltagstauglichkeit
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschter Artikeltyp und Einsatzzweck; Alter- oder Größenangabe ohne Personenbezug
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und passgenaue Empfehlung, Hinweis auf weiterführende Artikelinformationen im Shop
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Hilfe nach dem Kauf

E-Mail: hilfe-nach-kauf@babyglueck.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir Sie bei Anwendung, Pflege und fehlenden Teilen und begleiten Umtausch- und Rückgabewünsche im Rahmen der geltenden Frist von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Hilfe bei Anwendung, Pflege und fehlenden Teilen nach Lieferung; Begleitung von Umtausch- und Rückgabewünschen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer; Fotos bei Unvollständigkeit oder Beschädigung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, Koordination von Ersatz oder Rückabwicklung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefung@babyglueck.shop

Ihre Sicherheit liegt uns besonders am Herzen. Wenn Ihnen an einem Artikel etwas auffällt – etwa Verarbeitung, Geruch, Etikett oder Verpackung – prüfen wir den Hinweis strukturiert und geben Ihnen eine klare Rückmeldung.

• Zuständigkeiten: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Chargen- oder Etikettenfotos; Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Strukturierte Prüfung nach festgelegtem Ablauf, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@babyglueck.shop

Bei Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz erhalten Sie bei uns eine juristisch eingeordnete Antwort und Hinweise auf die maßgeblichen Shop-Seiten.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz; Weiterleitung an die verantwortliche Stelle im Unternehmen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Anliegen und Bestellbezug falls relevant; Kontaktweg für Rückfragen
• Ablauf: Juristische Einordnung und Beantwortung, Hinweis auf maßgebliche Shop-Seiten
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@babyglueck.shop

Wenn ein Paket auf sich warten lässt, die Sendungsverfolgung unklar ist oder Sie Fragen zu Adresse und Zustellung haben, klären wir Status und nächste Schritte.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen; Klärung von Adress- und Paketfragen vor Übergabe an den Versanddienstleister
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer; Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsprüfung und Statusklärung, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten
• Eskalation: Teamleitung Logistik der Betreibergesellschaft

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Allgemeine Fragen, Bestellstatus, Rückgabe: support@babyglueck.shop
• Noch unsicher bei Auswahl oder Größe: beratung@babyglueck.shop
• Teil fehlt, Artikel beschädigt, Anwendung unklar: hilfe-nach-kauf@babyglueck.shop
• Verdacht auf Qualitäts- oder Echtheitsproblem: pruefung@babyglueck.shop
• Widerruf, AGB, Datenschutz: recht-datenschutz@babyglueck.shop
• Paket unterwegs, Adresse ändern, Zustellproblem: versand@babyglueck.shop

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und freundliche Hilfe nach der Lieferung – dafür steht Babyglück als unabhängiger Fachhandel seit 2019. Schreiben Sie uns, wir freuen uns auf Ihre Nachricht.